常见问题
1 激活/登录相关
1.1 登录有效期

激活成功后既完成了首次登录,小绿鲸将为您保留30天的持续在线登录,30天后需要您通过微信扫码重新登录使用。

1.2 已有账号登录时跳转注册页面

扫码微信可能不是注册微信,需切换注册微信扫码登录。

1.3 设备更换及文献信息同步

小绿鲸是一款云端存储的英文文献阅读器,设备的更换不会影响您在小绿鲸的任何文献信息。同时小绿鲸提供了网页端和客户端两种产品形态,您只需通过微信扫码即可随时登录阅读,所有内容会为您自动同步。

2 网盘扩容相关
2.1 网盘容量不够用

小绿鲸为咱们的鲸英们提供了免费和付费两种扩容方式:

· 免费扩容:您可在网页端/客户端顶部导航栏的【扩容】根据提示操作完成任务获取相应网盘容量。

· 付费扩容:自2022.8.14日期起小绿鲸会员正式上线,提供30G/年超大网盘容量,可在【会员详情】了解详细内容。

3 文献上传相关
3.1 上传文献的大小限制

· 小绿鲸的普通用户单篇文献上传大小在50M以内,超过50M的文档将无法上传;

· 小绿鲸的会员用户单篇文献上传大小在200M以内,超过200M的文档大小将无法上传;

3.2 上传文献格式限制

暂时只支持caj格式和pdf格式,pad端只支持pdf格式

4 文献阅读相关
4.1 网页端与客户端,pad端的同时使用

网页端与客户端,pad端可同时登录使用,但不建议大家同时进行文献阅读,会造成笔记/批注被覆盖不能保存,给您的学习造成损失,但是如果打开了客户端可以点击【备注恢复】进行注释恢复。

4.2 如何根据不同设备进行多端阅读

小绿鲸主要的阅读形态为网页端、客户端及辅助的微信公众号,您可根据需求选择在电脑、平板和手机设备下登录阅读:

1.电脑端和平板端(安卓和ios),可以百度搜索“小绿鲸英文文献阅读器”:www.xljsci.com 下载客户端阅读文献,也可以用浏览器登录官网在线阅读

2.手机端,在小绿鲸文献阅读公众号上,点击菜单【联系我们】-【个人中心】-【我的文献】阅读文献。阅读文献和单词;

5 客户端相关
5.1 Mac用户安装时遇到弹窗拦截

当您使用Mac系统安装时若出现以上图示情况,请按照以下步骤进行安装操作:

· 第一步:打开终端:点菜单栏搜索图标,输入:终端 ,找到后,点击打开,如下图: · 第二步:输入以下命令:sudo spctl --master-disable(可直接复制粘贴) · 第三步:输入电脑密码,点击回车:密码输入过程是看不见的,无须理会,继续输入回车,然后再去打开软件即可,如下图:

注:此代码是为了打开“系统偏好设置 – 安全性与隐私 – 通用” 中的【任何来源】,这个打开了就不会有上述错误提示!

5.2 软件更新到100%时无法成功

在软件更新中若遇到以上图示情况,请按照以下步骤操作:

第一步:程序完全退出

第二步:www.xljsci.com 官网安装最新版

5.3 客户端安装后,打开首页显示没有网络,但电脑已联网,如何解决

如有二维码出不来的情况,可以点击【无法登录】-【其他登录方式】-获取验证码,发到小绿鲸英文文献阅读器公众号,授权登录就可以了

会员问题:
1 会员相关
1.1 小绿鲸会员特权都包含哪些

可以点击 【更多特权权限】 查看

1.2 会员过期后数据问题

会员过期后,您的数据处理方式为以下方式:

· 您的账户将从会员账户降级为普通账户,受普通账户约束 · 但您的数据不会被删除,即使您的使用容量超过降级后的普通账户容量; · 您的账户降级为普通账户后,笔记依然可以使用,可以新增,修改,删除和阅读; · 如果您的账户用量超过普通账户,您不能上传新的文件;
1.3 怎么查询会员有效期

请点击端内头像就可以看到有效期

1.4 如何查看会员购买记录

请在顶部菜单栏,鼠标移入头像,点击【进入个人中心】,在【会员支付记录】中,查询您的会员购买记录。

1.5 支付后如何开具发票

开通会员后,点击顶栏头像-进入个人中心-会员支付记录,可选择订单开具发票,可开的发票类型:技术服务

1.6 开通后的退款问题

我们提供普通账户功能,您有足够长的时间进行评估,以决定您是否购买。 因为人力有限,我们无法提供因为不满足您的需求,或者没有提供您所期待的服务,而申请退款。您也不能因为我们提供新的额外的服务,优化的服务,新增的功能等而提出申请退款。 但如果是我们的过失导致的服务故障,如服务器故障无法访问,数据丢失等,你可以提出申请退款。 如果您申请退款,我们将为您办理退款,退款成功后降级为普通账户,退款金额为我们不能提供服务的时长所对应的金额(不包括我们赠送的额度,退款额度不超过您付费的额度)

2 容量相关
2.1 小绿鲸会员的网盘容量有效期如何计算

成为会员后,在原有容量基础上添加30G(仅在会员其内有效),会员过期则30G网盘被回收,容量变为原有容量。30G容量收回后,超出容量的文献仍可继续阅读,但无法上传新文献,会员续费或会员期延长,网盘容量不叠加。

2.2 如何查看会员权益使用情况

请点击【会员中心】,查看会员权益使用情况。



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